新旅游法實(shí)施：旅行社何去何從？

發(fā)布者: 高手在民間 | 發(fā)布時(shí)間: 2013-10-5 21:00| 查看數(shù): 11847| 評(píng)論數(shù): 10|IP：中國(guó)云南麗江

我國(guó)首部旅游法在第１５個(gè)國(guó)慶黃金周亮相，隨著自費(fèi)項(xiàng)目、指定購(gòu)物等環(huán)節(jié)的取消，旅行社出團(tuán)報(bào)價(jià)逐步透明化并普遍上漲。價(jià)格杠桿的調(diào)節(jié)使消費(fèi)者紛紛減少跟團(tuán)出行探索新的出行模式。旅游法時(shí)代，我們真的離得開(kāi)旅行社嗎？
　　團(tuán)費(fèi)漲價(jià)：自由行大行其道
　　天津經(jīng)典假期國(guó)際旅行社主題散拼中心經(jīng)理高寧表示，國(guó)慶期間，由于嚴(yán)格遵守旅游法規(guī)定，不進(jìn)任何購(gòu)物店，她們的部分線路報(bào)價(jià)漲幅超過(guò)４０％，造成報(bào)團(tuán)人數(shù)大量下降。
　　天津大亞國(guó)際旅行社總經(jīng)理趙福生告訴記者，以出境游為例，由于報(bào)價(jià)上漲，國(guó)慶節(jié)報(bào)團(tuán)人數(shù)比往年下降超過(guò)３０％。“去年國(guó)慶期間通過(guò)我們社出境游的有３２００多人，而今年只有近２０００人報(bào)名，造成我們?cè)谶@一項(xiàng)目上的收入比去年減少１０００多萬(wàn)元。”趙福生說(shuō)。
　　記者以游客身份向天津當(dāng)?shù)匾患倚⌒吐眯猩缭儐?wèn)國(guó)慶期間港澳游的情況時(shí)被告知，因?yàn)闊o(wú)人報(bào)名，他們?nèi)∠藝?guó)慶節(jié)港澳游的全部計(jì)劃。
　　記者采訪了解到，在旅游法時(shí)代，不少消費(fèi)者表示，反正機(jī)票酒店可以網(wǎng)上預(yù)訂，上漲的報(bào)團(tuán)費(fèi)用讓他們不再猶豫，干脆拋開(kāi)旅行社自由出行。
　　在北京一家事業(yè)單位工作的陳小姐同樣選擇了在國(guó)慶節(jié)赴上海、天津自助游。“旅行可以有多種方式，不一定非要跟著團(tuán)徹徹底底、轟轟烈烈，去一個(gè)地方小轉(zhuǎn)一下，見(jiàn)見(jiàn)朋友，順便借宿，這也是不錯(cuò)的旅行?！彼f(shuō)。
　　旅行社是否可以被拋開(kāi)
　　南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副教授、消費(fèi)者行為研究專家杜煒表示，自由行并不是在旅游法實(shí)施后才“大行其道”，攜程、去哪兒等提供機(jī)票酒店預(yù)訂服務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)生早已對(duì)傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)造成了不小的沖擊。
　　“事實(shí)上，機(jī)票酒店預(yù)訂、旅游景點(diǎn)門票團(tuán)購(gòu)，這些網(wǎng)絡(luò)上提供的服務(wù)項(xiàng)目本來(lái)就是旅行社包含的業(yè)務(wù)類型，一些網(wǎng)站將其獨(dú)立出來(lái)，實(shí)際上是旅行社服務(wù)的延伸，消費(fèi)者選擇自由行很多時(shí)候其實(shí)質(zhì)還是在享受旅行社式的服務(wù)?！倍艧樥f(shuō)。
　　她告訴記者，與自由行相比，旅行社服務(wù)有著無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì)：首先是超低價(jià)位的機(jī)票和酒店是很多網(wǎng)站無(wú)法提供的，其次是旅行社服務(wù)省時(shí)、省心，第三是當(dāng)游客第一次到一個(gè)陌生的地方時(shí)，如果吃飯、住宿、用車全部有人安排，在方便之余更給人以安全感。
　　在廣州一家媒體上班的何先生表示，自己對(duì)于自由行和跟團(tuán)行分得很清楚，一般短途旅行肯定自駕行，遠(yuǎn)途的考慮跟團(tuán)?！爱?dāng)然，也得看出行隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)，如果是和年齡相仿的朋友出行，自由行一定會(huì)有很多樂(lè)趣；如果和家人出行，因?yàn)槟挲g層次不同，所以還是跟團(tuán)能夠照顧到每個(gè)人的不同需求?！焙蜗壬f(shuō)。
　　旅游法催生個(gè)性化旅游產(chǎn)品
　　“在同一線路上，旅行社傳統(tǒng)的旅游景點(diǎn)組合、參觀時(shí)間等安排千篇一律。我覺(jué)得應(yīng)該豐富同一線路不同景點(diǎn)的排列組合，分出側(cè)重藝術(shù)的、側(cè)重風(fēng)景的等等不同的團(tuán)，在不同日期出發(fā)，根據(jù)各自側(cè)重的主題安排景點(diǎn)組合及參觀時(shí)間。”杜煒說(shuō)。
　　趙福生告訴記者，食、住、行、游、購(gòu)、娛是旅行六大基本要素，旅游法的出臺(tái)并不是限制游客在旅行中購(gòu)物等活動(dòng)，而是限制旅行社對(duì)這六大要素的死板規(guī)定，旅行社應(yīng)該給旅客提供更大的自主空間。
　　“我們旅行社在國(guó)慶期間特別推出了越南峴港５天４夜‘半自助’旅游產(chǎn)品。所謂半自助，就是旅行社安排兩天行程，另外３天則由我們提供各種攻略，讓游客自由出行，不少游客都對(duì)這種設(shè)計(jì)給出好評(píng)?！壁w福生說(shuō)。
　　記者采訪了解到，在新旅游法的推動(dòng)下，不少旅行社已經(jīng)開(kāi)始了個(gè)性化服務(wù)的嘗試，中國(guó)國(guó)旅總社天津公司同樣在港澳５日游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中留出１天給游客自由出行。此外，除了在傳統(tǒng)的全程出游方案中增加游客自由安排的時(shí)間以外，一些旅行社還推出了僅包括機(jī)票、酒店及當(dāng)?shù)赜密嚭吐糜喂ヂ缘漠a(chǎn)品，既降低了報(bào)團(tuán)費(fèi)用，又給予游客充分的自主空間。
　　杜煒表示，“半自助”式的旅游設(shè)計(jì)產(chǎn)品一定是未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)?！奥眯猩绶?wù)是消費(fèi)者在旅游中難以離開(kāi)的，旅游法的實(shí)施對(duì)旅行社來(lái)講是一個(gè)契機(jī)，旅行社應(yīng)當(dāng)借此機(jī)會(huì)充分反思消費(fèi)者的不同需求，讓消費(fèi)者參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來(lái)，在發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，開(kāi)發(fā)出具有多種組合模式的個(gè)性化旅游線路?！倍艧樥f(shuō)。

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