“衛(wèi)生巾不是用來縮水的”，消費者合理訴求要被更多地“看見”

近日，多款衛(wèi)生巾因?qū)嶋H長度短于外包裝標明長度，被消費者質(zhì)疑“偷工減料”。網(wǎng)友實測發(fā)現(xiàn)，多款知名品牌的衛(wèi)生巾內(nèi)吸收層長度，均明顯低于其標稱值。衛(wèi)生巾是數(shù)億女性日常使用的基本生活物資，其質(zhì)量標準問題自然會引發(fā)廣泛關(guān)注。從相關(guān)報道來看，衛(wèi)生巾廠商在現(xiàn)行標準允許的誤差范圍內(nèi)“取低值”，似乎已成為行業(yè)通病。這讓不少消費者感慨：“衛(wèi)生巾是用來吸水的，不是用來縮水的?！?/font>

事實上，消費者并非不能容忍生產(chǎn)過程中的微小誤差。在國家標準允許的、由機器生產(chǎn)造成的合理偏差范圍內(nèi)，衛(wèi)生巾的實際長度略有增減，大多數(shù)消費者都能理解。但是，真正讓消費者介意的，是衛(wèi)生巾實際使用價值的“縮水”。有網(wǎng)友指出，衛(wèi)生巾包裝邊緣部分通常無法使用，測量時應(yīng)以實際棉芯長度為準，但許多衛(wèi)生巾即便算上包裝也未能達到標稱長度。更令人難以接受的是，國家標準規(guī)定的誤差值是“正負值”，但網(wǎng)友在測量中，發(fā)現(xiàn)市售產(chǎn)品幾乎只存在“負誤差”，而鮮見“正誤差”，甚至有產(chǎn)品的偏差程度超出了標準范圍。這些現(xiàn)象，難免讓人對廠商動機質(zhì)疑——是否有些企業(yè)為了降低成本、追求更高利潤，而故意在衛(wèi)生巾長度上鉆規(guī)則的空子，犧牲了消費者的利益？

某些商家面對產(chǎn)品質(zhì)疑時，不僅沒有耐心解釋，還擺出“愛買不買”的惡劣態(tài)度，更激怒了消費者，以至于部分品牌在社交媒體上遭遇集中“抵制”。與此相反，部分商家面對消費者的質(zhì)疑，表示已加緊改進生產(chǎn)工藝，力求以后只出現(xiàn)“正誤差”，則獲得了不少網(wǎng)友的支持。這種對比生動說明：消費者期待的是商家能夠正視問題，積極采取措施進行整改，提升衛(wèi)生巾的品質(zhì)，并給予合理的解釋和補償。尊重和負責任的態(tài)度，才是消費者真正看重的。若長期在衛(wèi)生巾品控上出問題，消費者也會基于自身體驗來判斷產(chǎn)品的性價比，最終“用錢投票”。對此，衛(wèi)生巾廠商還應(yīng)重視消費者的呼聲，而不應(yīng)妄自尊大，以自身商譽作為賭注。

衛(wèi)生巾長度誤差事件之所以會引發(fā)如此大的輿論反響，屢屢沖上社交媒體熱搜，與行業(yè)長期存在的問題密切相關(guān)。通常情況下，作為要使用幾十年的“常消品”，消費者如果總是發(fā)現(xiàn)買到的產(chǎn)品有效棉芯長度偏短，自然會有被商家“割韭菜”的感覺。除此之外，衛(wèi)生巾產(chǎn)業(yè)還存在造假門檻成本較低、面料標準過于寬松等問題。這些問題，都需要得到更有力的監(jiān)管和約束，以此保護女性消費者權(quán)益不受損害。

在衛(wèi)生巾行業(yè)問題備受關(guān)注的當下，每一次問題的曝光都不是偶然，也不僅僅是少數(shù)企業(yè)“倒霉”被消費者揪出，而是反映出整個行業(yè)的深層次問題。企業(yè)應(yīng)當珍視每一次契機，致力于全面提升消費者的使用體驗。在監(jiān)管層面，對于那些產(chǎn)品不符合標準的衛(wèi)生巾企業(yè)，有關(guān)部門也應(yīng)依法予以嚴厲懲處，同時對制售假冒偽劣衛(wèi)生巾的不法經(jīng)營者堅決打擊。另外，對于現(xiàn)行的衛(wèi)生巾國家標準，有關(guān)部門也不妨多傾聽消費者的意見，對其加以完善改進，從而促進整個行業(yè)良性發(fā)展。

衛(wèi)生巾的品控問題，直接關(guān)系到女性的身體健康，不容疏忽大意。女性消費者的安全訴求、質(zhì)量訴求，只有更多被看見、被提起，才能得到有效的解決。對衛(wèi)生巾生產(chǎn)商而言，作為直面消費者的最前沿，更應(yīng)守好質(zhì)量關(guān)口，確保每一位消費者都能使用到安全、合格、舒心的產(chǎn)品。

（來源：中青評論）