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寒假已至，春節(jié)來(lái)臨。據(jù)了解，近期麗江市玉龍雪山景區(qū)游客接待量不斷增長(zhǎng)，每天有2萬(wàn)名左右的游客，其中大部分游客都希望優(yōu)先選擇冰川公園索道，由于冰川公園索道票有限，部分買不到索道票的游客會(huì)用不同方式抱怨和吐槽“購(gòu)票難、搶票難”，質(zhì)疑購(gòu)票過(guò)程是否公平合理等。
玉龍雪山冰川公園索道票為什么難買？官方回應(yīng)了！.png (137.11 KB, 下載次數(shù): 63)
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2024-1-26 11:04 上傳
就游客朋友們關(guān)心的問(wèn)題，記者聯(lián)系了玉龍雪山管委會(huì)和冰川公園索道公司、麗江市旅游協(xié)會(huì)等部門、企業(yè)，相關(guān)單位圍繞現(xiàn)有的預(yù)約購(gòu)票流程、采取的管控措施等方面一一作了回應(yīng)。
Q:玉龍雪山冰川公園索道票為何如此難買？是什么原因造成的？
索道公司負(fù)責(zé)人坦言，旅游旺季時(shí)玉龍雪山冰川公園索道票客觀存在“供”不能滿足“需”的問(wèn)題。這是因?yàn)榻螘r(shí)間以來(lái)，玉龍雪山景區(qū)日均游客接待量已接近2萬(wàn)人，而來(lái)玉龍雪山游玩的大部分游客都會(huì)首選冰川公園索道，已超過(guò)冰川公園索道票每日1萬(wàn)張的限額，因此不能完全滿足旅行社團(tuán)隊(duì)和自由行散客的訂票需求，請(qǐng)游客朋友給予理解。
為了保證索道票銷售環(huán)節(jié)公開(kāi)透明，索道公司一直在不斷加強(qiáng)對(duì)票務(wù)銷售環(huán)節(jié)的管控，優(yōu)化售后服務(wù)措施。一方面全面提升售票系統(tǒng)的專業(yè)安全防護(hù)等級(jí)，有效防范外掛、工具搶票等行為。同時(shí)要求旅行社團(tuán)隊(duì)游客和自由行散客訂購(gòu)玉龍雪山景區(qū)索道票均須實(shí)名預(yù)約、實(shí)名購(gòu)票，檢票時(shí)須人臉、證件雙重認(rèn)證；另一方面，結(jié)合市場(chǎng)變化，統(tǒng)籌兼顧旅行社和散客的實(shí)際需求，適時(shí)動(dòng)態(tài)優(yōu)化索道票的銷售措施。
索道公司表示，無(wú)論是旅行社團(tuán)隊(duì)還是自由行散客在票務(wù)銷售和監(jiān)督管理上均一視同仁，沒(méi)有厚此薄彼。旅行社團(tuán)隊(duì)游客和自由行散客在購(gòu)票、檢票時(shí)都需要“雙實(shí)名、雙認(rèn)證”，且購(gòu)票后乘坐人不可更改。考慮到市場(chǎng)的均衡性和自由行散客需求，索道公司一方面對(duì)旅行社實(shí)行限額預(yù)售，另一方面也給自由行散客留有合理票量。今年以來(lái)，針對(duì)自由行散客快速增長(zhǎng)的實(shí)際，索道公司預(yù)留給散客的索道票在以往基礎(chǔ)上已進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
Q:為什么冰川公園索道每天要限量1萬(wàn)張票？不能放開(kāi)賣嗎？
玉龍雪山管委會(huì)表示，第一，充分考慮了生態(tài)環(huán)保因素?！吧鷳B(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展”是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的基本原則，也是綠水青山就是金山銀山的具體實(shí)踐，景區(qū)充分聽(tīng)取了專家意見(jiàn)，綜合考量冰川公園索道上部站環(huán)境承載量和垃圾清運(yùn)能力等綜合因素，每天上冰川公園索道的人數(shù)需控制在一定范圍內(nèi)。第二，充分考慮了游客的體驗(yàn)感和滿意度。冰川公園是由觀景平臺(tái)和環(huán)形棧道組成，本身游客容納量有限，人數(shù)超量會(huì)存在游覽安全隱患，也會(huì)影響游客的體驗(yàn)和滿意度。第三，充分考慮了索道的運(yùn)載量。索道運(yùn)行充分考慮了天氣、風(fēng)力等因素的影響，適度將運(yùn)力維持在最佳水平上，并嚴(yán)格遵守索道運(yùn)行安全要求。因此，經(jīng)科學(xué)研判，確定冰川公園索道每日最大運(yùn)載量為1萬(wàn)人。
Q:為什么自由行散客購(gòu)買冰川公園索道+環(huán)保車套票才140元，而旅行社含冰川公園的雪山一日游產(chǎn)品卻要賣到400元左右？
麗江市旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，這是游客朋友對(duì)玉龍雪山冰川公園索道出游成本了解不多的原因。一般來(lái)說(shuō)，自由行散客出游成本如下：一是140元/人的冰川公園索道票和環(huán)保車票；二是100元/人的玉龍雪山景區(qū)門票；三是必要的市區(qū)到景區(qū)的往返交通和在景區(qū)內(nèi)的餐飲等支出，累計(jì)人均花費(fèi)需三四百元左右。而旅行社一日游產(chǎn)品是綜合報(bào)價(jià)，索道票只是旅行社組團(tuán)產(chǎn)品報(bào)價(jià)體系的一部分，費(fèi)用中還包含景區(qū)門票、餐費(fèi)、車費(fèi)、隨車導(dǎo)游服務(wù)等，其收費(fèi)是多方面構(gòu)成的。建議游客朋友根據(jù)個(gè)人需求對(duì)比選擇。
Q:索道公司在索道票銷售環(huán)節(jié)如何做到公開(kāi)透明？怎樣接受各方監(jiān)督？
索道公司表示，一直以來(lái)，索道票均面向旅行社團(tuán)隊(duì)游客和散客市場(chǎng)同步銷售。為了兼顧團(tuán)散購(gòu)票需求，索道公司對(duì)旅行社團(tuán)隊(duì)實(shí)行預(yù)約限量銷售，嚴(yán)禁旅行社變相或單獨(dú)加價(jià)銷售索道票，一經(jīng)查實(shí)則取消合作。對(duì)于散客群體，每天晚上8時(shí)可在“麗江旅游集團(tuán)”微信小程序上預(yù)約購(gòu)買第二天的索道票。一般而言，玉龍雪山景區(qū)日接待量在1.2萬(wàn)人以下時(shí)，冰川公園索道票在2—4小時(shí)內(nèi)會(huì)有余票，云杉坪、牦牛坪索道可隨時(shí)購(gòu)買；如超過(guò)1.5萬(wàn)人，冰川公園索道票較為緊張，短時(shí)內(nèi)會(huì)售罄，云杉坪、牦牛坪索道票一般都能買到。
為了讓索道售票環(huán)節(jié)公開(kāi)透明、監(jiān)督有效，索道公司在嚴(yán)格實(shí)行“雙實(shí)名、雙認(rèn)證”售檢票舉措的基礎(chǔ)上，根據(jù)玉龍雪山管委會(huì)的要求，一是聘請(qǐng)旅游、媒體、法律等社會(huì)各界人士作為義務(wù)監(jiān)督員，對(duì)售檢票環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全方位監(jiān)督；二是根據(jù)旅游市場(chǎng)變化情況，定期研究服務(wù)游客、便利游客的具體舉措，主動(dòng)接受媒體和社會(huì)的監(jiān)督；三是制定了嚴(yán)格的內(nèi)控制度，索道票銷售全過(guò)程只能通過(guò)票務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作，堅(jiān)決杜絕人工售票行為，切實(shí)用制度和票務(wù)系統(tǒng)防止“人情票、關(guān)系票”。
索道公司還介紹，購(gòu)買索道票后需人臉、證件相符才能順利乘坐索道，無(wú)論是旅行社還是散客，在買到冰川公園索道票后如果本人不去只能選擇退票，不能更換他人乘坐；為了公平起見(jiàn)，索道票務(wù)系統(tǒng)設(shè)置了同一月內(nèi)同一賬號(hào)和身份證只能購(gòu)買兩次票的功能，且單次實(shí)名購(gòu)買索道票不能超過(guò)5張。去年以來(lái)，索道公司進(jìn)一步提升了索道售票系統(tǒng)的專業(yè)安全防護(hù)等級(jí)，系統(tǒng)自動(dòng)封停多個(gè)可疑賬號(hào)和問(wèn)題賬號(hào)。面對(duì)游客的不同訴求，索道公司表示會(huì)虛心聽(tīng)取意見(jiàn)建議，誠(chéng)懇接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，不斷優(yōu)化票務(wù)預(yù)訂和銷售措施。
Q:通過(guò)什么渠道可以購(gòu)買到玉龍雪山索道票？
索道公司介紹，除了參加旅行社團(tuán)隊(duì)外，冰川公園索道票僅在“麗江旅游集團(tuán)”微信小程序預(yù)約購(gòu)買，索道公司沒(méi)有與線上第三方合作，也沒(méi)有線下票務(wù)代售點(diǎn)，請(qǐng)廣大游客認(rèn)準(zhǔn)官方渠道購(gòu)買。此外，玉龍雪山管委會(huì)也提示，冰川公園只是玉龍雪山景區(qū)其中一個(gè)景點(diǎn)，景區(qū)內(nèi)云杉坪、牦牛坪、藍(lán)月谷等景點(diǎn)也深受歡迎，建議游客朋友提前做好出游攻略，錯(cuò)峰出行。景區(qū)主要游客集中區(qū)域均設(shè)有便攜式氧氣罐自助售賣機(jī)，游客朋友可按需自行購(gòu)買。相關(guān)票務(wù)、天氣等方面的動(dòng)態(tài)信息會(huì)實(shí)時(shí)在官方平臺(tái)發(fā)布。
（來(lái)源/云南網(wǎng)）
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