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迎接雙節(jié)長假 玉龍股份優(yōu)化索道票銷售 保障游客權(quán)益
2023年開年以來，麗江旅游市場(chǎng)游客呈暴增狀態(tài)，因供需矛盾導(dǎo)致的，大索道買票難、黃牛倒票、風(fēng)大停機(jī)、銷售系統(tǒng)信息安全等問題導(dǎo)致無法乘坐索道等一系列投訴。中秋國慶雙節(jié)臨近，為更好的服務(wù)游客，合理調(diào)配索道票務(wù)的銷售，保障市場(chǎng)的公平正義，維護(hù)廣大游客及行業(yè)旅行社的權(quán)益，保障索道現(xiàn)場(chǎng)的秩序，麗江玉龍股份經(jīng)過充分調(diào)查優(yōu)化購票規(guī)則和操作，作為唯一官方購票平臺(tái)小程序散客銷售端，做出了11項(xiàng)調(diào)整。
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2023-9-28 16:36 上傳
1) 常用聯(lián)系人增加手機(jī)驗(yàn)證碼； 2) 每一個(gè)手機(jī)號(hào)碼每天僅限預(yù)定一個(gè)訂單； 3) 閘機(jī)檢票人證通過時(shí)，增加與預(yù)定訂單錄入人臉是否一致； 4) 對(duì)于沒有授權(quán)手機(jī)號(hào)碼的用戶，限制不可以預(yù)定訂單； 5) 封禁沒有授權(quán)手機(jī)號(hào)碼的用戶； 6) 同一個(gè)賬號(hào)或者IP，5秒內(nèi)不能重復(fù)5次相同的請(qǐng)求； 7) 同一個(gè)賬號(hào)或者IP，1秒內(nèi)不能發(fā)送2次相同的請(qǐng)求； 8) 同一個(gè)身份證號(hào)一天只能購買一張大索道票； 9) 增加滑動(dòng)驗(yàn)證碼，提高人機(jī)識(shí)別能力； 10) 人臉質(zhì)量檢測(cè)提升； 11) 硬件約束只能打開手機(jī)小程序攝像頭拍照上傳人臉
股份公司多次緊急購買彈性服務(wù)器應(yīng)對(duì)訪問量增加，前后投入約20多萬元資金用于升級(jí)更高級(jí)別安全套件加固小程序。目前，公司已立項(xiàng)預(yù)算為300萬元的系統(tǒng)安全加固項(xiàng)目，采購《騰訊云的E證通》與《微信云網(wǎng)關(guān)》安全產(chǎn)品，解決目前95%以上黑客侵襲，以及黃牛利用黑客工具冒名頂替購票的問題，極大力度的打擊黃牛購票。
為了使游客有充足時(shí)間改變行程，對(duì)冰川公園索道票銷售時(shí)間做出調(diào)整，每天20：00準(zhǔn)時(shí)在微信公眾號(hào)小程序發(fā)售次日冰川公園索道票，大大增加了游客購票體驗(yàn)和提前規(guī)劃行程的時(shí)間。
同時(shí)對(duì)旅行社預(yù)訂平臺(tái)也出臺(tái)嚴(yán)格限制，一個(gè)賬號(hào)1秒內(nèi)不能發(fā)送2次相同的請(qǐng)求；增加滑動(dòng)驗(yàn)證碼，提高人機(jī)識(shí)別能力；訂單剩余回滾庫存后，取消訂單后不能立即下單；同一個(gè)賬號(hào)或者IP，5秒內(nèi)不能重復(fù)5次相同的請(qǐng)求；同一個(gè)賬號(hào)或者IP，1秒內(nèi)不能發(fā)送2次相同的請(qǐng)求；同一個(gè)身份證號(hào)一天只能購買一張大索道票；簽署預(yù)定安全用戶協(xié)議，對(duì)違規(guī)旅行社終止合作，賬號(hào)封禁。
股份公司利用微信大數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，屏蔽部分惡意用戶和設(shè)備，微信本身也長期對(duì)微信黑產(chǎn)做限制，相關(guān)能力和數(shù)據(jù)也能同步更新和演進(jìn)，通過此項(xiàng)舉措，研判有風(fēng)險(xiǎn)的用戶34285個(gè)，停用用戶25059個(gè)。
投資80萬采購的微信云網(wǎng)關(guān)有效解決了95%以上的外掛、工具搶票問題，大部分垃圾流量被屏蔽。采用微信云網(wǎng)關(guān)之前，開始銷售后20幾秒就沒有票了，游客手機(jī)上很難搶到票，采用云網(wǎng)關(guān)后，第一波銷售時(shí)間拉長到1分鐘左右，為散客購票保證了充足時(shí)間。
玉龍股份公司根據(jù)市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的變化，積極和實(shí)施調(diào)整渠道銷售策略，盡可能滿足自駕游、落地散、家庭出行等散客游客群對(duì)景區(qū)索道等票務(wù)資源的需求。于此同時(shí)，在景區(qū)增加客戶服務(wù)和志愿者服務(wù)出勤頻次，布設(shè)多處服務(wù)點(diǎn)，為游客在咨詢、引導(dǎo)、游覽問題上提供便利，讓游客在游覽自然風(fēng)光的同時(shí)，能體驗(yàn)和消費(fèi)更有價(jià)值，更有特色的旅游產(chǎn)品，讓游客不虛此行。（麗江洛洛）
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