麗江一景區(qū),頻頻受游客的感謝
說(shuō)到玉龍雪山旅游景區(qū),大家腦海中浮現(xiàn)的,可能是刷新的地標(biāo),是網(wǎng)紅打卡點(diǎn),是印象中最喜歡的一處風(fēng)光??扇绻抗庥蛇h(yuǎn)及近,再放大,我們看到的可能是這些平常可又不尋常的面孔,廁所里的保潔員、維護(hù)秩序的安保人員、烈日下的清潔工,正是他們的默默付出,襯托著景區(qū)的高度以及溫度。
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這群“玉龍山人”,用自己的行動(dòng)讓游客盡興而來(lái),滿意而歸,他們頻頻受市長(zhǎng)熱線表?yè)P(yáng)。
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8月7日13時(shí),玉龍雪山索道運(yùn)營(yíng)分公司的安技部機(jī)電人員和貴昌已經(jīng)在冰川公園上部站控制室忙碌了一上午。此時(shí),游客的敲門(mén)聲讓和貴昌停下了目前的工作,因?yàn)?,他有了更需要解決的事情。
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“你好,我撿到一部手機(jī),希望你能幫忙歸還給失主?!币挥慰桶言诘跸鋬?nèi)撿到的手機(jī)交給和貴昌后離去。和貴昌按照以往的操作,正打算拍照發(fā)工作群擴(kuò)散的時(shí)候,失主手機(jī)響起,和貴昌得知失主在4506觀景平臺(tái)游覽,就把手機(jī)順利交還給失主。
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和貴昌說(shuō):“機(jī)電人員一般沒(méi)能直接接觸到游客,但游客有需要,我們也會(huì)盡力幫助。”機(jī)電一體化畢業(yè)的他,來(lái)索道公司已有9年,日常負(fù)責(zé)索道維修,排除隱患,確保索道吊箱正常運(yùn)營(yíng),游客多的時(shí)候也幫助其他部門(mén)。
“游客到達(dá)上部站走出吊箱后,來(lái)控制室咨詢的較多,不只是我,每個(gè)人都會(huì)傾聽(tīng)游客訴求幫忙解決,幫助游客自己也覺(jué)得很欣慰?!焙唾F昌說(shuō)。
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索道運(yùn)營(yíng)分公司在做好索道票分時(shí)段預(yù)約預(yù)售、疫情防控的同時(shí),工作人員的貼心服務(wù)也成了游客安心出行的保障。
8月9日,索道運(yùn)營(yíng)分公司安保工作人員周康星去巡邏時(shí),在棧道旁撿到游客遺落的背包,原處等待后等到游客來(lái)認(rèn)領(lǐng)。“幫助別人快樂(lè)了自己,何樂(lè)不為呢?!敝芸敌钦f(shuō),每天在巡邏、解答游客疑問(wèn)、文明引導(dǎo)服務(wù)、維護(hù)秩序的時(shí)候,時(shí)不時(shí)會(huì)有撿到包、手機(jī)的情況?!澳阍趲椭鷦e人的時(shí)候,別人會(huì)感謝你,自己也很自豪。 ”
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隨著暑期旅游的到來(lái),景區(qū)每天都發(fā)生著多起好人好事,各個(gè)部門(mén)也通過(guò)各種渠道幫助游客找回。8月10日,景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理所甘海子2號(hào)智慧廁所保潔人員李紅專(zhuān)拾到游客手提包,翻看手提包無(wú)法取得聯(lián)系方式后,他通過(guò)聯(lián)系辦公室、群消息擴(kuò)散等方式,等待1個(gè)多小時(shí)等來(lái)失主認(rèn)領(lǐng)。
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今天早上11:40,觀光車(chē)公司駕駛員和瑞柏滿載乘客從白水河回到甘海子1號(hào)停車(chē)場(chǎng),在1號(hào)停車(chē)場(chǎng)排隊(duì)等候游客下車(chē)期間,他起身?yè)炱饋G在車(chē)?yán)锏睦?,一撇,看到座位上遺落了一部黑色相機(jī)。
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和瑞柏當(dāng)即拿起相機(jī)詢問(wèn)車(chē)?yán)锲渌丝褪欠袷峭檫z落,沒(méi)有回應(yīng)后他拿著相機(jī)交到辦公室后又投身崗位。
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和瑞柏說(shuō):“聽(tīng)辦公室工作人員講已經(jīng)成功聯(lián)系上失主,30分鐘過(guò)后已順利拿走,失主還激動(dòng)地寫(xiě)下感謝信。游客的感謝就是對(duì)自己最大的肯定?!?/font>
正如感謝信里寫(xiě)的那樣,“善因種善果”,對(duì)于在這個(gè)崗位上工作了11年的老員工,和瑞柏甘之如飴。
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一天又一天,游客來(lái)了又走,走了又來(lái),山水仍在,“玉龍山人”也依舊守護(hù)著玉龍雪山,來(lái)玉龍雪山,顯然這樣熱心的服務(wù)成為了這段旅途中令人心動(dòng)的一部分。
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2020-8-12 11:34 上傳
最是平凡動(dòng)人心,最是普通顯偉大?!坝颀埳饺恕钡囊谎砸恍校w現(xiàn)的不只是自身的優(yōu)良素質(zhì)和景區(qū)的管理服務(wù)水平,還彰顯著“玉龍山人”的精神。
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