男朋友貼心送禮一天后女方卻將店家投訴要求退差價

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2020-6-29 18:04| 查看數(shù): 39914| 評論數(shù): 12|IP：中國云南麗江

6月28日，黑貓投訴平臺收到一條消費者的匿名投訴，指明要投訴周大生珠寶（麗江古城區(qū)七星街店），稱購買同樣的東西在實體店比官網(wǎng)貴了將近300元。

看到投訴后，同城君第一時間來到周大生珠寶（七星街店）了解情況。周大生珠寶負責人李春梅稱，她還記得這位顧客。

上周六（6月27日）大概下午4點50左右一位男士走進門店，背著個背包。他告訴工作人員說他想買一個禮物送給女朋友，當時工作人員給他推薦了玫瑰金的套鏈，價格在一千五六左右。顧客覺得貴，但又想追求檔次，工作人員又給他推薦鉆石，但是看到鉆石是4000左右，顧客直接說完全接受不了，他就要便宜又好看的。店里剛好有首飾在做活動，工作人員就拿出了在做活動的恒達福799的小蠻腰。顧客看了以后覺得非常的個性時尚，當場就付款了，當時并沒有其他的意見。

周大生珠寶工作人員稱，我們麗江周大生是有兩個品牌，樓上是恒達福品牌，樓下是周大生品牌，開不同的品牌，用不同的單子，質(zhì)保單也是寫的很清楚。這個當時也跟顧客講的非常清楚，非常明白，顧客也簽了字的。

但一天后，購買“小蠻腰”顧客的女朋友就把周大生珠寶投訴了，她稱：男朋友6月27日在周大生珠寶消費799元購買“小蠻腰”飾品，6月28日我發(fā)現(xiàn)同款商品某寶官網(wǎng)售價僅500出頭。與店家溝通后，店家不退差價，還狡辯商品與官網(wǎng)不一樣。

通過把店家的鑒定證書與某寶同款顯示的資料相對照，從各個數(shù)據(jù)就能看出兩樣商品確實不同，網(wǎng)上還不能享受實體店鋪換款的服務。

周大生珠寶工作人員稱，我們并沒有存在欺詐行為。在后續(xù)和跟顧客的溝通中，顧客認為如果有一天我們把正價首飾做活動銷售，若價格低于當時的購買價格，商家就應該給顧客作相應賠償。

同城君就此問題咨詢了律師，《消費者權益保護法》沒有規(guī)定實體店無理退貨的內(nèi)容。在實體店消費的，屬于訂立消費合同，是否能夠無理由退貨，取決于雙方是否有此約定，無此約定的，商家有權拒絕退貨請求。如果是商品不符合要求，才是法定的退貨情形。

其實，首飾的價格因素包含很多，品牌知名度、信譽、設計、做工、貴金屬純度、寶石質(zhì)量、售后服務等等。只看價格是不全面的，網(wǎng)上和線下各有優(yōu)劣，有時候官網(wǎng)便宜一些是有可能的，畢竟網(wǎng)上是要價格吸引眼球，而實體店更多的是服務體驗，可以試戴實地挑選，還能享受完整的售后服務，這兩點本來就是不可以比較的。（采寫/張晨）