政務(wù)服務(wù)中心工作人員被投訴是否真為“零差評”

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2020-6-15 17:31| 查看數(shù): 42491| 評論數(shù): 11|IP：中國云南麗江

【政務(wù)服務(wù)中心工作人員被投訴是否真為“零差評”】

6月8日，同城君發(fā)布一篇報(bào)道《麗江政務(wù)服務(wù)管理局服務(wù)全市“好差評”差評個(gè)數(shù)為0》。文中稱，為全面及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，麗江市政務(wù)服務(wù)管理局緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，多舉措、多渠道開展政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)，通過以評促優(yōu)、以評優(yōu)服，進(jìn)一步優(yōu)化全市營商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)水平。截至目前，全市主動評價(jià)好評率為100%。自2020年3月1日我市啟動“好差評”評價(jià)以來，全市差評個(gè)數(shù)為0。

可一周不到，就在6月12日上午，同城君收到王女士（化名）的投訴，稱政務(wù)服務(wù)中心的工作人員普遍態(tài)度太差。

王女士說，任何一個(gè)去辦理業(yè)務(wù)的公民不可能全部熟知流程，甚至可能材料都帶不全，去辦理業(yè)務(wù)肯定是需要幫助，但是政務(wù)服務(wù)中心里面的工作人員都是很不耐煩，要么就是扎堆聊天。我們也是需要幫助的個(gè)體，本來就已經(jīng)很難了，去到服務(wù)中心，原想著事情可以得到解決，可以得到幫助，到頭來得到的是服務(wù)中心人員大拽拽的態(tài)度，聽到的是嘲諷的語氣。

王女士最近去政務(wù)中心辦理了兩件事情，一個(gè)是醫(yī)療報(bào)銷，一個(gè)是營業(yè)執(zhí)照申請。在進(jìn)行醫(yī)療報(bào)銷時(shí)，王女士稱自己拿著醫(yī)院開的票據(jù)，證明，身份證，各種齊全的資料到政服務(wù)中心辦理，相關(guān)工作人員拖延辦理，前前后后，從四月辦到五月才接收了所有材料。

去申請營業(yè)執(zhí)照時(shí)，因?yàn)椴磺宄鞒?，多問了幾遍，工作人員就用很不耐煩的語氣回復(fù)了王女士。提交的材料都沒有認(rèn)真查看，就說缺少一部分材料，王女士指出有這部分對應(yīng)材料時(shí)，工作人員沒有說什么，只是默默看一遍，也沒有對當(dāng)事人感到不好意思，只是默默收起一開始不耐煩的態(tài)度

在申請營業(yè)執(zhí)照在企業(yè)名字問題上，王女士說，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)的人他都對自己的事業(yè)寄予厚望，也希望自己的事業(yè)能夠順利，首先第一步也是想要取一個(gè)吸引眼球的名字，讓人印象深刻，但工作人員用就很不耐煩的語氣說：“我們不管你們要干嘛……為什么非要用這個(gè)名字……也不知道為什么，就是要用這個(gè)名字……我們也不知道，要過電腦……”

其實(shí)關(guān)于企業(yè)命名的問題，據(jù)了解，為了加強(qiáng)個(gè)體工商戶名稱的登記管理，規(guī)范個(gè)體工商戶名稱的使用，維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，保護(hù)個(gè)體工商戶名稱所有人的合法權(quán)利，《個(gè)體工商戶名稱登記管理辦法》指出個(gè)體工商戶名稱不得含有下列內(nèi)容和文字：

（一）有損于國家、社會公共利益的；
（二）違反社會公序良俗，不尊重民族、宗教習(xí)俗的；
（三）可能對公眾造成欺騙或者誤解的；
（四）外國國家(地區(qū))名稱、國際組織名稱；
（五）政黨名稱、黨政軍機(jī)關(guān)名稱、群眾組織名稱、社團(tuán)組織名稱及其簡稱、部隊(duì)番號；
（六）“中國”、“中華”、“全國”、“國家”、“國際”字詞；
（七）漢語拼音、字母、外國文字、標(biāo)點(diǎn)符號；
（八）不符合國家規(guī)范的語言文字；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容和文字。

個(gè)體工商戶決定使用名稱的，應(yīng)當(dāng)向登記機(jī)關(guān)提出申請，經(jīng)核準(zhǔn)登記后方可使用。登記機(jī)關(guān)有權(quán)糾正已登記注冊的不適宜的個(gè)體工商戶名稱，上級機(jī)關(guān)有權(quán)糾正下級機(jī)關(guān)已登記注冊的不適宜的個(gè)體工商戶名稱。

公司或企業(yè)的名稱是企業(yè)形象的代言人，對企業(yè)的經(jīng)營活動有著非常重要的影響，公司取名是創(chuàng)業(yè)者很頭疼的事情，有的時(shí)候交上十幾個(gè)名字也不能通過。所以同城君在此想提醒各位創(chuàng)業(yè)者務(wù)必要遵照《個(gè)體工商戶名稱登記管理辦法》為公司命名，不要等名字不通過時(shí)還不知問題出在哪里。

另外，同城君也建議政服務(wù)中心的工作人員多點(diǎn)耐心，和市民解釋清楚相關(guān)規(guī)定，以免造成不必要的誤會。

《政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》要求工作人員應(yīng)該舉止文明、主動熱情、服務(wù)快捷。主動為服務(wù)對象介紹服務(wù)內(nèi)容并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對服務(wù)對象要百問不厭，不得無理推諉怠慢。

希望政務(wù)服務(wù)中心的工作人員按照規(guī)范進(jìn)行工作，真正地做到“零差評”（采寫/張晨）