麗江政務(wù)服務(wù)管理局服務(wù)“好差評(píng)” 全市差評(píng)個(gè)數(shù)為0

麗江政務(wù)服務(wù)管理局服務(wù)“好差評(píng)” 全市差評(píng)個(gè)數(shù)為0

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2020-6-8 11:54 上傳

為全面及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，麗江市政務(wù)服務(wù)管理局緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，多舉措、多渠道開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)，通過以評(píng)促優(yōu)、以評(píng)優(yōu)服，進(jìn)一步優(yōu)化全市營商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)水平。

一是梳理政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)范圍。梳理1083個(gè)政務(wù)服務(wù)通用事項(xiàng)為基礎(chǔ)，將所有線上線下辦事平臺(tái)經(jīng)辦部門、經(jīng)辦人員的服務(wù)質(zhì)量、效率、結(jié)果等綜合情況納入評(píng)價(jià)范圍，主動(dòng)接受企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)全覆蓋。

二是統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。參照全省評(píng)價(jià)參數(shù)，統(tǒng)一“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個(gè)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容，統(tǒng)一頁面調(diào)用，統(tǒng)一差評(píng)整改監(jiān)管，統(tǒng)一績效評(píng)估發(fā)布。

三是廣泛暢通評(píng)價(jià)渠道。采用線上線下評(píng)價(jià)相結(jié)合的模式，改造升級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)，建設(shè)和開通評(píng)價(jià)器、動(dòng)靜態(tài)二維碼、“一部手機(jī)辦事通”、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等評(píng)價(jià)功能，方便企業(yè)和群眾不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

四是積極引導(dǎo)鼓勵(lì)評(píng)價(jià)。加強(qiáng)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)宣傳推廣和應(yīng)用，制作發(fā)放二維碼、電腦端和手機(jī)端評(píng)價(jià)操作簡易流程，提高公眾知曉率和參與度，推動(dòng)形成愿評(píng)、敢評(píng)、評(píng)了管用的社會(huì)共識(shí)。截至目前，全市主動(dòng)評(píng)價(jià)好評(píng)率為100%。

五是強(qiáng)化評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)綜合分析和應(yīng)用。通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用加強(qiáng)跟蹤和綜合挖掘，分析研判企業(yè)和群眾訴求和期盼，明確改進(jìn)方向和措施，推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化。自2020年3月1日我市啟動(dòng)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)以來，截至目前全市差評(píng)個(gè)數(shù)為0。(編輯/麗江洛洛）