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今年5月開始，世界文化遺產(chǎn)麗江古城保護(hù)管理局開始對(duì)大研古城28個(gè)主要入口依托旅游綜合服務(wù)點(diǎn)開展古城維護(hù)費(fèi)的查驗(yàn)補(bǔ)征和服務(wù)工作。古管局古維費(fèi)征稽支隊(duì)本著“強(qiáng)化服務(wù) 弱化征收 以服務(wù)促征收”的原則，提升服務(wù)水平、優(yōu)化查驗(yàn)方式，進(jìn)一步提升游客旅游體驗(yàn)。
古城維護(hù)費(fèi)的查驗(yàn)補(bǔ)征和服務(wù)工作曾一度遭到一些人的質(zhì)疑和不理解，幾位工作人員甚至還被某電視主持人貼上了“冷漠”的標(biāo)簽，引發(fā)廣泛的討論。征稽隊(duì)和景區(qū)服務(wù)部的工作人員們真的是一群冷漠的人嗎？只有不了解他們的人才會(huì)這么說！而工作人員們收到的那些表?yè)P(yáng)信、感謝信、錦旗等足以讓說這些話的人臉紅。
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冷漠？風(fēng)雨中烈日下他們是麗江古城的“暖男”！
2016-8-13 18:31 上傳
麗江古城旅游綜合服務(wù)點(diǎn)從設(shè)立之初就明確以提升5A級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量為宗旨，承擔(dān)著旅游咨詢、道路指引、交通疏導(dǎo)、擁堵服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、投訴受理、文明引導(dǎo)、志愿者服務(wù)、游客流量監(jiān)測(cè)、游客滿意度調(diào)查，以及為游客提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供飲用水、急救藥品、雨衣、遮陽(yáng)帽、古城導(dǎo)覽地圖等多項(xiàng)服務(wù)功能，并向未繳納古維費(fèi)的游客提供繳費(fèi)便利。據(jù)麗江古城綜合服務(wù)點(diǎn)6-7月工作情況匯總，共計(jì)發(fā)放地圖85190份，為游客提供旅游咨詢服務(wù)22060人次，提供道路指引18736人次，提供雨衣6439人次，提供常用藥品服務(wù)389人次，服務(wù)后獲好評(píng)414人次。
同城君去年11月曾有過一篇名為《游客來(lái)信：她讓我對(duì)麗江有了無(wú)比的好感與敬仰》的報(bào)道，講述的就是古維征收點(diǎn)的工作人員張馨在雨夜幫助摔傷游客處理傷口并送往酒店的故事，她熱情的服務(wù)讓山東游客感動(dòng)到熱烈盈眶。
這樣暖心的故事幾乎每天都在麗江古城里發(fā)生——去年一個(gè)冬夜，景區(qū)管理部玉河廣場(chǎng)旅游綜合服務(wù)點(diǎn)講解員小段幫助走失老人找酒店，并在送老人去派出所的路上寬慰老人，向他解釋古城的歷史文化，不會(huì)打字的老人回到太原后在兒子的幫助下特意給小段發(fā)了一條感謝短信；今年1月26日，來(lái)自上海的游客李先生報(bào)旅行團(tuán)去玉龍雪山，但當(dāng)日早晨未接到旅行社電話通知，旅行社也“失聯(lián)”，當(dāng)時(shí)李先生非常氣憤的來(lái)到了四方街服務(wù)崗?fù)ぃぷ魅藛T一邊安撫著李先生的情緒，一邊幫助他撥打了旅游投訴電話，事情最終得到圓滿的解決，李先生也從怒發(fā)沖冠變成了心懷感激；7月3日，興文小學(xué)旁某餐廳廚房突發(fā)情況，附近的古維征稽隊(duì)員馬上趕來(lái)伸出援手，3分鐘內(nèi)解除了險(xiǎn)情，未造成重大事故，店主感激萬(wàn)分…… 幫游客尋找財(cái)物，幫失物尋找主人，幫游客清理包扎傷口，幫走失的老人、小孩尋找家人，幫行李多帶小孩的游客抱孩子、提行李將游客送到客棧……這些對(duì)于古城景區(qū)一線工作人員來(lái)說都是家常便飯，他們的愛心與服務(wù)受到廣受好評(píng)，多次收到錦旗和感謝信，口頭感謝更是不計(jì)其數(shù)。在工作中，不管是征稽隊(duì)和景區(qū)服務(wù)部的工作人員，他們都不留余力的為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的古城窗口形象，風(fēng)雨中、烈日下，他們默默地為麗江古城的保護(hù)管理工作揮灑汗水?。R登科）
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