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導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)付多少，游客說(shuō)了算，這樣的好事或許你之前聽(tīng)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是從現(xiàn)在起你就可以在麗江滇馬戶外俱樂(lè)部親身體驗(yàn)到了。 在1月11日舉辦的麗江白鹿國(guó)際旅行社滇馬戶外“滇峰勇創(chuàng)·以夢(mèng)為馬”2015新動(dòng)態(tài)發(fā)布會(huì)上，滇馬戶外專線經(jīng)理李軍先生向到場(chǎng)的媒體和嘉賓們介紹了這一勇敢的創(chuàng)新。 李軍透漏，從今年起滇馬戶外不光要向游客透明全部旅游費(fèi)用成本，還將在團(tuán)費(fèi)中取消以導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)為代表的工作人員服務(wù)費(fèi)，這項(xiàng)服務(wù)費(fèi)到底付不付、付多少都由游客說(shuō)了算。今后每位參加滇馬戶外旅游團(tuán)的游客都會(huì)收到一份《滇馬戶外俱樂(lè)部工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)手冊(cè)》，游客可以根據(jù)該手冊(cè)為此次行程中滇馬工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等進(jìn)行打分評(píng)級(jí)，再根據(jù)自己的評(píng)分向工作人員支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。 這樣的創(chuàng)新改革對(duì)工作人員來(lái)說(shuō)，可謂既是一種約束也是一種激勵(lì)，不但會(huì)時(shí)刻提醒他們端正自己的服務(wù)態(tài)度，還會(huì)不斷激勵(lì)他們提高自己的業(yè)務(wù)水平。
這一舉措并非心血來(lái)潮，而是基于滇馬戶外“優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，以升級(jí)服務(wù)為新核心競(jìng)爭(zhēng)力”的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)理念提出來(lái)的。 成立于2003年的滇馬戶外，十多年來(lái)不但接待數(shù)量上一直領(lǐng)跑著本地散客旅游市場(chǎng)，并且在服務(wù)質(zhì)量上也長(zhǎng)年保持著零投訴的記錄。但滇馬戶外的管理者們并沒(méi)有因此沾沾自喜，而是戒驕戒躁對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)精益求精。正是見(jiàn)證了麗江乃至整個(gè)滇西北地區(qū)旅游市場(chǎng)十多年的發(fā)展和變遷，滇馬戶外的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)才能高屋建瓴地認(rèn)識(shí)到旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)不能靠拼價(jià)格，打價(jià)格戰(zhàn)式的惡性競(jìng)爭(zhēng)只能使原本繁榮的旅游市場(chǎng)問(wèn)題百出以至走向衰敗，要將價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、人的競(jìng)爭(zhēng)才能長(zhǎng)久地立足于不敗之地。 這樣的舉措不僅能提高滇馬戶外自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還將引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步，促進(jìn)滇西北旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 在服務(wù)費(fèi)上“做文章”這不是滇馬戶外的首創(chuàng)。但如此不計(jì)成本，用心從內(nèi)部改革，決心做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅游公司，滇馬戶外尚屬首家。該舉措立意之深遠(yuǎn)，改革力度之大，大有顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展思維之勢(shì)。（馬登科）
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